Guías prácticas sobre atención telefónica, automatización y agentes de voz. Sin tecnicismos — solo lo que funciona para negocios como el tuyo.
Un agente de voz con IA no es un contestador automático con menús. Es un sistema que entiende lo que dice tu cliente y responde de forma natural. Aquí te explicamos qué es, cómo funciona y si tiene sentido para tu negocio.
La pregunta que se hacen muchos dueños de negocio: ¿contratar a alguien para atender el teléfono o usar IA? No hay una respuesta única. Aquí tienes la comparativa honesta con costes reales.
Configurar un agente de voz para tu negocio no es un proyecto de IT. Es más parecido a configurar una app móvil. Aquí tienes el paso a paso completo para hacerlo en menos de 24 horas.
Hay cinco formas reales de atender las llamadas de tu negocio sin contratar a nadie. No todas son igual de buenas para el mismo negocio. Aquí tienes la comparativa honesta.
Tres estilistas, un teléfono sin respuesta y clientes que se iban a la competencia. Así recuperó Peluquería Estilos Carmen el control de su agenda.
Bajo el coche, el móvil suena. El cliente no deja mensaje. Llama al siguiente taller. Así era la realidad de Taller García hasta que instalaron Noa.
Servicio del mediodía a tope, teléfono sonando, nadie disponible. Casa Pepe resolvió el problema en 24 horas y lleva tres meses llenando mesas que antes se perdían.
Tienes las manos llenas de tinte, el secador funcionando a todo volumen y, justo en ese momento, suena el teléfono. No puedes cogerlo. El cliente del otro lado espera tres tonos, cuatro, cinco… y cuelga. Acaba de llamar a la competencia.
Son las 10 de la mañana. Tienes el coche de un cliente en el elevador, las manos manchadas de aceite y el teléfono sonando en la oficina. No puedes parar. El cliente espera cuatro tonos y cuelga. Acaba de ir al taller de la calle de al lado.
Son las 14:00 del sábado. La sala está llena, los camareros corriendo, el chef en picos de pedidos y el teléfono suena en la barra. Nadie puede cogerlo. Un grupo de cuatro personas que quería reservar para esa misma noche acaba de llamar a otro restaurante.
La recepcionista está con un paciente que acaba de llegar. El médico está en consulta. El teléfono suena. Nadie puede cogerlo. El paciente que llama —quizás para pedir una cita urgente— espera cuatro tonos y cuelga.
El veterinario está en quirófano con un gato en cirugía. La auxiliar sostiene al perro que acaba de entrar con una herida. El teléfono suena. Nadie puede cogerlo. Al otro lado, un cliente con un animal en crisis que no sabe qué hacer.
Estás aplicando un tratamiento de radiofrecuencia. Tus manos no se pueden mover durante los próximos veinte minutos. El teléfono suena en la recepción. Nadie más está en el centro. La clienta que llama para pedir una sesión cuelga sin respuesta.
Estás dentro de un armario técnico cambiando una tubería. El teléfono vibra: es alguien que llama desde un piso con una fuga activa. No puedes cogerlo. Para cuando terminas el trabajo y devuelves la llamada, ya han llamado a otro fontanero.
Son las 18:00 de un lunes. Tienes tres grupos simultáneos de inglés, matemáticas y selectividad. El teléfono de recepción suena: es el padre de un alumno potencial que quiere información sobre horarios y precios. Nadie puede cogerlo.
Son las 11 de la mañana. Todos tus agentes están en visitas. El teléfono de la oficina suena: es un propietario que quiere valorar su piso para venderlo. Nadie coge. Cuelga y llama a la inmobiliaria del cartel que vio ayer en la calle.
Son las 7:30 de la mañana. La clase de spinning está llena, el entrenador está en plena sesión y la recepcionista del turno de mañana todavía no ha llegado. El teléfono suena: es alguien que quiere información sobre precios para apuntarse. Nadie coge.
El teléfono suena, estás trabajando y nadie puede cogerlo. Ese cliente llama al siguiente negocio de la lista. Ocurre 30–40 veces al mes en el negocio local típico. Aquí tienes el cálculo real y la solución.
En pleno servicio del mediodía el teléfono no para de sonar. Tu equipo no puede parar. El cliente cuelga y llama al restaurante de al lado. Esto tiene solución, y no implica contratar a nadie más.
La recepcionista está con un paciente. El dentista está en consulta. El teléfono suena. ¿Qué hace esa llamada? En la mayoría de las clínicas dentales, se pierde. Aquí tienes la solución y todos los detalles que necesitas para evaluarla.
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